IT 系統服務和運行維護業務在內的所有業務都是圍繞者“技術”、“人”和“業務流程”三個基本元素展開的，這三個要素互相關聯、互相制約，共同決定IT運維服務業務目標的成效。對于IT服務和運行維護業務來說，IT運維服務業務目標是保證IT系統正常、可靠、高效、安全運行，為業務部門提供優質服務；“技術”指各種管理監控系統，“人員”是IT支持部門各級員工，“流程”指IT服務和運行維護的各種業務過程，如報警故障處理流程、設備配置修改流程等等。

IT運維服務，指的是員工在工作場所使用的一系列用于信息處理、通信和計算的設備，包括計算機軟硬件和其他的相關設備，對它們的管理是每個使用IT桌面的單位機構最日常的工作。具體的說，就是辦公環境的維護，詳細的工作包括：

對于辦公環境剛剛建立或準備建立之時，可提供對全局環境的檢查，并得出最佳適合于單位的方案或找出不合理性、出現的問題。

對PC、筆記本、打印機等辦公設備的故障進行定位和處理。

升級不滿足于辦公環境的設備進行升級或更換處理。

對系統軟件、一般運用軟件進行維護，如選型、安裝、使用、優化等進行技術指導和處理，并可實現對系統的監控來實現維護的零距離。 

防病毒系統的支持

進行防病毒安全方面的技術處理，如查殺病毒、防病毒軟件的解決方案、病毒防范安全策略等。

對簡單網絡狀況進行全局的維護，并做出定制的優化和故障處理。

管理企業中各IT系統的資源資產情況，實現企業的財務部門進行更加方便的數據交互；規范和明確運維人員的崗位職責和工作安排、提供績效考核量化依據、提供解決經驗與知識的積累與共享手段，實現完善的IT運維管理為企業提高經營水平和服務水平。

對于以上的IT桌面運維服務環節提供相應的咨詢服務，但在維護合同簽署之后依據合同實行。